パソコンが起動しなくなって困ってます。せめてデータだけでも取り出せませんか？（兵庫県姫路市）

パソコンが起動しなくなると、中身のデータを全く見ることができなくなるので困ります。分解してハードディスクを取り出して・・・というのもハードルが高く感じられる方も多いかと思います。ましてやモニターとの一体型となると、ハードディスクまでのアクセスは結構な手間。やはり専門におまかせいただいたほうがいいかもしれません。

もう一つ手があります。USBメモリーやDVDドライブから他のOSを起動させ、中のハードディスクを見るという手段です。これには起動用のシステムを別に作る必要がありますが、一つ手元においておくと便利なもの。パソコンの起動に関しても若干の知識は必要ですが、ほとんどオールマイティに診断ができます。私はこれを持ち歩いております。

で、そのUSBメモリーで起動をかけて中身を診断。なるほど、ハードディスクの損傷が確認されました。要交換＋リカバリーです。ただ、お見積の提示はそれはそれとして、まずはデータを取り出すことを強くご要望されておられました。

システムが起動していますので、作業としてはこのまま続けられます。別のUSBメモリー（お客様のもの）をパソコンに挿して認識させ、中身のデータをそのUSBメモリーにドラッグアンドドロップ。フォルダー単位で行います。ここでいっぺんに持ってこようとすると、途中で止まった場合には大きなリスクが伴います。調子の悪いハードディスクですし起動部分だけの損傷ではないのはわかりましたから、データ転送は慎重に行う必要があります。

幸い「ドキュメント」の一部のみを除いて他の必要なデータが取れました。どうもよく使うドキュメントの場所も悪くなっていたようで、この部分はOneDriveに保存しているとのことでした。他のパソコンから確認できましたので、後ほどログイン後ダウンロードしていただければ大丈夫かと思います。

そしてお修理の件。今回はパソコン修理は行わないということになりました。データ転送のみの対応として引き上げることになりました。ちなみにパソコンの廃棄は、お客様で行うとのことでした。

たいへんお急ぎのようで、他のパソコンで作業をするとのこと。手持ちのノートパソコンで一時的につなげていくということで、引き続き作業にとりかかるかっこいいビジネスマンでした。

ここで料金のお話です。ハードディスク交換・リカバリーとなると、部品代や作業代金の合計でも結構な金額になる大修理の一つです。その上に旧パソコンからデータを取り出して修理上がりのパソコンに戻すことをすれば、通常のよくある案件でしたら当然のように合計金額で請求されると思います。

弊社ではいくらなんでもお困りのお客様にはそこまでの請求は行いません。ハードディスク交換・リカバリーの案件をいただけるのでしたら、その前に行ったデータ転送の料金は、いつも無料にしております。といいましても、完全サルベージは対象とはなりません。あくまでも現場でデータが取れる範囲だったりお預かりしてデータが取れる範囲のみ対象です。そして、やはりリカバリーは行わないということになりましたら、改めてデータ取り出しの案件のみとして承り、その分のみの料金をいただくことにしております。

何かにつけて金額を一方的に加算する業者さんも商売上手といえばそうなんだと思いますが、それでは困った方をより困らせることになるのではないかと、変な正義感を持って自分なりにお客様をサポートしようと考えております。