ノートパソコンの液晶パネルが割れてしまった。修理できますか？（兵庫県西宮市）

お電話で液晶パネルの修理のお問い合わせをいただきました。ノートパソコンなので修理をしないことには、使い勝手が悪い状態のままです。液晶パネルが破損した場合は、はっきり言いまして「修理」はできません。液晶パネルの交換になります。ノートパソコン全体としては「修理」となりますが、あの液晶そのものは「交換」しないといけません。

故障具合は結構なダメージ

ここはお客様にもご理解いただきたいポイントがあります。液晶パネルの割れによって画面がとても見にくくなっていて、使い勝手悪い・使えないという場合、

• 液晶パネルは交換
• 基本的にはシステムやデータには影響が全くない

という事になります。データが消えるとかおかしくなっているというのは全く別の現象で、お見積明細の項目には別金額で列挙する事になります。ですので合計金額で言えば、結構な金額になります。今回はそういう内容でした。

早速お伺いして診断。たしかに液晶パネルは割れていて黒い液晶がにじんでるように表示されてます。明らかに液晶パネル交換対象です。でもWindowsシステムは稼働しておりますので、とりあえずは交換すれば使えるようになるのかなー的な感触を持っておりました。

ところがお客様からのお言葉としては

• 液晶パネルの交換をせずに修理をして値段を下げてほしい
• パソコンのスイッチを入れて5分程度すると、いろいろな画面が勝手に表示されてフリーズする。
• ファンの唸りがすごく、底面の温度がかなり暑くなる。足の上に置けない。

という内容でした。故障しているパソコンを目の前にして手が出せない状況なんですね。

液晶パネル割れについて

割れた液晶については、修理ができません。数百分の1mm単位で仕切りがあって、その中に液晶という液体半導体が密封されていて、その格子が物理的な力で破損している状況は、肉眼でも見えませんしても入りません。しかも数千以上もあるかもしれない修復は、どんな人間でもどんな機械でも不可能なんです。ですので大きな部品にはなりますが、その液晶部分を交換するしか手がありません。

その説明にはご納得いただくことができないために、今回はお修理キャンセルとなりましたが。

いろいろな画面が勝手に表示されてフリーすることについて

多分ウイルスがシステムに入りこんだことによる現象かと考えられます。広義で「ウイルス」とは書きましたが、「狭義」ではお客様が不注意でインストールした詐欺ソフトなんです。ウイルス対策ソフトは効きませんし、現に入り込んでいる（入れてしまっている）わけです。こいつらの駆除は別作業になるので、お費用が別途かかる形になります。

これもどうも「勝手に入った」とご納得いただけませんでした。

底面がかなり熱くなる現象について

おそらくウイルスに関連するかと思います。パソコンに必要以上な負荷がかかり続けているから、CPUやハードディスクが頑張っている状態になってるかと。ですので、まずは不必要なプログラムは消してしまうことが先決だと思います。今回の不必要なプログラムというのが、ウイルスだったり詐欺ソフトだったりに当てはまります。

これにはご納得いただけました。

結論として

結局のところお修理案件としてはいただけませんでしたが、大きな理由としてご納得いただけた件は

• 修理するのにも費用と時間がかなりかかる
• それなら買い替えてデータを引っ越しさせるほうが得策（かも知れない）

ということでした。お客様ご本人がその感触をつかめるところに到達されれば、今回はそれでよかったんじゃないでしょうか。ちゃんと基本料金をいただきましたので、私にとっては立派なお客様です。ご相談などございましたらどうぞお気軽にお問い合わせください。喜んで対応させていただきます。