パソコンが起動しなくなった。ピーという音がするだけで画面が出てこない。（兵庫県尼崎市）

たいへんお困りのご様子でお電話をいただきました。ピーッというビープ音が電話口の向こうから聞こえます。これは明らかに起動していません。朝は大丈夫だったパソコンが、お昼前にはこんな状態になってしまったとおっしゃっておりました。今からはご自宅にずっといるということなので、早速お伺いすることになりました。

お伺いして早速診断。スイッチを入れるとやはりピーです。メモリーの接触不良のときなどに出る音で、あまりいい印象のものではありません。まずは電源コードを抜いて電源ボタンを何度か押します。放電させるんですね。で、改めて電源コードを入れてスイッチオン。すると起動してくれました。あららーとお客様も申し訳なさそうにおっしゃってましたが、実は本題がこれからでした。

BIOSのリセットがかかったのか、日付が変わっていました。電池の消耗でしょうか。しかしそれを設定し直して再度起動しますと、今度は何らかのシステムが異常を吐き出します。複数でした。これはハードディスクが故障していることも考えられます。ハードディスクの診断ではっきりと異常が出ました。原因はおそらくここでしょうか。

DVDドライブが出てこなくなっていたということも判明したのでこれも要交換となります。お見積を提示しご判断を頂いたところ、修理は行わずに中古のパソコン手配となりました。それならデータ移行の作業だけで良さそうです。新品のパソコンの手配を行っておりますが、ご要望に応じて中古品も探してまいります。

そして翌日にはご予算に見合うなかなかのスペックのパソコンをゲット。弊社で再リカバリーを行って動作を確認します。OKなようなのでお客様に連絡。日時を調整して本日の納品となりました。

お届け時にはネットワーク、プリンター、はがき作成ソフト、そして書き出しをしていた個人プロファイルの戻し作業。お客様のチェック。これら全てで約3時間程度。長くて暑い日でしたが、お客様もお疲れのご様子でした。