家族にOfficeを削除された。再インストールをしてほしい。（兵庫県姫路市）

ハードディスクの空き容量を確保するためか、必要なプログラムまで削除されてしまったということでご依頼をいただきました。

しかしどうもそれだけではなさそうで、いろいろなお困りごとも抱えていらっしゃるご様子でした。

お電話口だけではどうにもできないことでしたので、おうかがいのお日にちを決めてサポートすることになりました。

 

 

 

 

 

当日。

お電話だけでは解決しなかったこともたくさんありました。

その中の大切なポジションであるパソコンが、これまた悩ましいくらいに調子が悪くて・・・。

• Officeがない
• ウイルス対策ソフトの入れ替えに不具合を起こす
• マルウェアたくさん

しかも、Officeの再インストールもエラーが出てくる様子。

プロダクトキーはお持ちでしたので、ダウンロードすればいいだけのことのはずが、一筋縄では行きません。

これではお客様も「困った困った」とおっしゃるはずです。

 

 

 

まずはマルウェアのたぐいの削除から始めなければなりません。

マルウェア、スパイウェア・・・。

いろいろな◯◯ウェアという言葉がありますが、おそらく迷惑をかけうるすべての種類が入っていたのではないでしょうか。

初期状態に戻すリカバリーも頭をよぎりましたが、データを残す必要が有ることを踏まえて、まずは駆除する方向でチャレンジしてみました。

 

 

 

レジストリーやスタートアップなどに食らいついているやつらから、キャッシュにプログラム本体があってクリアがなかなか難しい奴らなど、結局8個の不正プログラムを発見。

根こそぎ掃除したので稼働がかなり速くなりました。

システムの不具合もありませんでした。

 

 

 

次にウイルス対策ソフトのアンインストール。

複数の無料のものが入っているのはご愛嬌。。

ではすまないのが実情・・・。

すぐさますべてをアンインストールして、新たにご購入のウイルスバスターをインストール。

続けてユーザー登録をかけてアクティベーションまで行います。

 

 

 

ところが、このウイルスバスターのインストールに骨が折れました。

インストール時に必ずエラーが出てしまって、どうにも先に進みません。

どうも以前にもインストールしていた形跡があるらしいのがエラーコードで判明。

それならベンダーさんから出ている削除ツールで強制的にアンインストールを行い再起動。

そうするとすんなりとインストールができました。

アクティベーションも無事完了。

 

 

 

次にOffice。

これも同じような現象でした。

ダウンロードファイルをダブルクリックすると、Officeの大きな本体プログラムをダウンロードします。

その時点でエラーを表示。やはりどこかに痕跡が残っているようでした。

こちらもOfficeのアンインストールツールをダウンロードして、きれいに削除。

その上で再度本体プログラムのインストールを行うと、正しくインストールできました。

いやー、大変。

 

 

 

小さなことはまだまだありますが、キャッシュも完全にクリアした上で動作確認。

その際にはお客様にも横について頂いてご確認いただきます。

 

 

 

「動くのがかなり早くなった」とおっしゃっていただいたのには、こちらも嬉しく思います。

 

 

 

 

 

思った以上にお時間がかかりました。帰りはきれいな夕日が見えました。