パソコンがネットに繋がらない。（大阪府大阪市都島区）

今までつながっていたおンターネットが繋がらなくなったというご依頼です。もちろんメールもできなくなってますよね？という質問には「いえ。メールはしっかりとやり取りできてます。」というご検討。これは困りました。本来ならそんなことはないはずです。

考えられるのは、

• 表示しようとしているホームページのURLが打ち間違っている
• ブラウザーのネット接続環境が代わってしまっている
• ウイルスやその亜種のものに感染している

原因としてはココらへんじゃないでしょうか。早速お伺いすることになりました。

お伺いしたのはマンションのお部屋で、wifi接続でした。ネットワークそのものは、有線でも無線でも問題ありませんでした。となるとやはりパソコンに何かの不具合があることになります。

画面を開きます。「起動も遅いんですよー」と半ばあきらめ加減のお客様の言葉。それもそのはず、しっかりと感染している現象が出てきました。「◯◯◯Backup」とか「registryなんとかー」などというソフトが、次々とポップアップしてきます。ブラウザーのネットワーク接続環境も変数が書き換えられてるし。YahooのURLは間違ってないものの、よそのURLに書き換えられてるし。原因を考えてきてましたが、ものの見事に全部当たってしまった・・・。

とにかくこのままではハードウェアの診断もできませんので、Ubuntuで起動をかけます。ハードディスクの損傷を確認。エラーなしです。次に無線と有線でインターネットに接続してみます。コレも大丈夫。ウイルス感染が決定しました。

データの取り出しとシステムリカバリーになります。データが一旦全部消えることと時間がかかること、そしてそれらにまつわる作業代金を説明し、ご了承を得たのでそのまま作業に入りました。

データの量は100GBくらいで、転送に時間がかかりましたが、無事に取れたようです。そしてそのままリカバリー作業を行います。とにかく一番初期の状態（ご購入時）に戻してWindowsUpdateを行います。MS-Officeをインストール・アクティベーションを行い、プリンターやメールの設定を出します。

先程バックアップしたデータを戻す際にDefenderをONに。一応念のためですけどね。そして個人プロファイルをどんどん転送していきます。心なしか速度が早い状態に戻ったように思いますし、変なポップアップももちろん出てきません。

かかった時間は3時間程度。ちょっと長かったですが、お預かりして後日納品するより短時間で済みました。変なソフトは入れないように気をつけてくださいね。