データを吸い出してほしい。パソコンが起動しない。（兵庫県神戸市北区）

個人のお客様からご連絡をいただきました。デスクトップパソコンの電源が入らず、今までの写真などが取り出せなくなったと言うのです。パソコンを分解してハードディスクさえ取り出せばなんとかなるはずと思い、早速お伺いすることにしました。

モニター一体型デスクトップで、やはり電源が入りません。電源アダプターの接続を見ても問題なし。電圧はちゃんと来ている。電源ランプも点灯しませんので、パソコン側の何らかの故障と言えるかと思います。Windows7の比較的初期に近い年代のものなので、修理はしないというのが最初からのご要望。と言うより、修理費用が多額になるようなら新しく買い換えるという方が正しいでしょうか。

そこでまずは分解してデータが取り出せるかどうかをチャレンジ。ここでハードディスクの損傷を確認しました。接続状況がどうも今までとは違います。USB変換コネクターをつなげて手持ちのノートパソコンにつなげても一切反応がありません。接触不良なのか、全く反応なし。たしかにこれではパソコンは起動しません。で、ハードディスクをお預かりして詳細診断となりました。

結果として、ハードディスクの裏にある基盤の損傷が考えられることが判明。早速製造番号と照らし合わせてこの基盤を手配。これだけでもかなり時間を要します。2週間程度かかりましたでしょうか、入荷してきました。そして交換してハードディスクを接続。読み取りを開始・・・したのもつかの間、今度はディスクのエラーがでてきました。セクターエラー続出。これ以上は進められません。データを取り出すならサルベージが必要です。

お客様とご相談になります。基盤が悪かったので取り替えたら中身も悪かったと。そしてそこからデータを取り出すのであれば、データサルベージという分解作業になることと、日にちと費用がかかってしまうこともお伝えしました。数日後、サルベージを行う判断をいただきました。

そこから再手配を再手配をかけます。事務所での作業は限界がありますので、弊社のサルベージ部隊に破損ハードディスクを配送。数日後に詳細診断結果がでます。

• 全部は取り出せないこと
• 一部のデータは破損してしまうため、文字化け状態になること
• 費用は変わらず日数はあと5日程度かかるだろうこと

やはり大仕事になるようです。実際に吸い出しが開始してしまえば数日そのまま待つしかありません。そこまでの作業も大変神経を使う事になります。あとは信頼して待つしかありません。

そして1週間後、事務所に荷物が到着。破損したハードディスクと、取り出したデータが入っている外付けハードディスクです。中身を確認。確かに入っていますが、特殊な羅列の仕方のようです。これから写真や動画を引っ張り出すのはちょっと骨が折れそうです。お客様に連絡の後、納品日を打ち合わせし、そして納品となりました。

納品のタイミング時にはすでに別のパソコンをご用意されていて、取り出したデータが来るのを待っておられました。経緯を説明しながらデータのあり方を確認。「これは大変だわー」とびっくりされたご様子。なので検索をしながらその分をこっちに移動して・・・と、作業の仕方を説明いたしました。

これにはわけがあります。当初は私の方で作業を行いましょうか？という提案をいたしましたが、なにせ個人情報の塊ですし写真を見られるのもちょっと恥ずかしいということもあって、まずはそのまま持ってきてほしいというご要望でした。その上でお客様側でできないと判断すれば再度お願いすることにするというてはずとなったわけです。できるだけご自身でやってみるというお気持ちも強かったと思いますし、プライベートに立ち入ってしまう危険性もありましたので、お客様の判断を優先いたしました。

目的ファイルを検索して取り出す作業そのものは決して難しいものではありません。しかしとんでもなく数が多く間違えやすくもあります。それを延々と続けていかなければならないとなれば、おそらくかなりの神経を削りかなりの時間をかけないといけないと思います。お客様もその点はご了承いただきました。できなければ改めてご連絡ください。何とでもサポートさせていただきます。

法人様向けのデータサルベージサービスですが、個人様でもご利用はできます。しかしお値段を下げることができません。しかもデータの保証もありません。できるかどうかわからない点も変わりません。今回はその点をすべてご了承していただきましたこと、大変感謝いたします。