パソコンが起動しなくなりました（大阪市東住吉区）

パソコンのスイッチを入れても英語や数字の文字が出てくるだけでWindowsのシステ雨が起動しなくなったというのです。

一度SSDを入れ替えて一年を一年経過したくらいで症状が出てきたらしく、入れ替えした業者さんにも連絡が取れなくなってしまったということでした。

非常にお困りということでご連絡いただきました。

早速お伺いすることになりました。

真っ先にわかったことは、ストレージが不具合を起こしていること言うことでした。

SSDに不具合が起こってしまうとデータが取り出せなくなる状況になります。

今回も現場ではデータが取れませんでした。

一旦お預かりすることになりました。

ストレージの交換にはOKを頂いておりましたので、入れ替えた上でのWindows10クリーンインストールは行います。

これにはドライバーのインストールも含めて比較的早くできます。

並行して旧SSDからのデータ取り出しをおこないます。

接続の反応は出ていますので、おそらくは素子の方で不具合が発生しているものと思われます。

データの復元を試みます。

やはりすべて取り出すことはできませんでしたが、ある程度復元できました。

それらを新規にインストールしたWindowsにコピーして、とりあえず動作できることを確認。

納品の日程をお打ち合わせしました。

納品当日、ゲームをインストールして動作することが確認されました。

お客様の他のデータはクラウドストレージに保存していたとのことで、追加データはダウンロードできました。

しかしゲームデータは復元できずでした。

そもそも不具合が起きた原因がわからず、SSDの不具合が起きたのも時期としてはかなり早い。

販売元にクレームを入れても仕方のないこととは私も知ってはおりますが、やはりその際に連絡が取れなくなってしまっているということだけでも、お客様のお困り度合いにはお察しする点は余りあります。

以前より容量も若干増えたので、余裕のある使い方ができるようになったかと思います。